Ayıplı Hizmet Kapsamında Tüketici Lehine Kritik Adım
İnternet servis sağlayıcıları ile tüketiciler arasında sıklıkla uyuşmazlık konusu olan taahhüt bozma ve cayma bedelleri konusunda yatırımcıları ve tüketicileri yakından ilgilendiren hukuki bir emsal karar açıklandı. İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde ikamet eden L.İ. isimli tüketici, taahhüt süresi devam etmesine rağmen aldığı internet hizmetindeki kronik hız düşüklüğü ve sık yaşanan kesintiler sebebiyle aboneliğini sonlandırma kararı aldı. İptal işleminin ardından hizmet sağlayıcı şirket, tüketiciye 4.211 TL tutarında bir cayma bedeli yansıttı. Söz konusu cezanın haksız bir uygulama olduğunu belirten tüketici, ödediği tutarın iadesi talebiyle İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulundu.
Altyapı Mazereti Hakem Heyetinden Döndü
Şikayet üzerine savunması istenen internet servis sağlayıcısı, hizmetin farklı bir işletmeciye ait altyapı üzerinden verildiğini ve yaşanılan teknik arızalara doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını belirterek sorumluluğu reddetti. Şirket ayrıca, tüketicinin taahhüt süresi tamamlanmadan tek taraflı fesih yoluna gitmesi sebebiyle kesilen faturanın mevcut mevzuatlara tamamen uygun olduğunu savundu. Ancak dosyayı detaylı bir şekilde inceleyen İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, konuyu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un "ayıplı hizmet" maddeleri çerçevesinde ele alarak şirketin itirazlarını geçersiz kıldı.
Haklı Fesih Durumunda Cayma Bedeli Talep Edilemez
Kurul tarafından açıklanan gerekçeli kararda, tüketicinin internet hizmetinden makul ölçülerde faydalanamadığı vurgulandı. Şirketin, hizmetin sözleşme şartlarına uygun ve kesintisiz sağlandığına dair somut veya teknik bir kanıt sunamadığı belirtildi. Karar metninde yer alan ifadelere göre, yaşanan kesintiler hizmetin ayıplı nitelikte olduğunu doğruluyor. Heyet, ayıplı hizmet durumunda tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı doğduğunun altını çizerek, bu senaryoda taahhüt kapsamında herhangi bir cezai şart veya cayma bedeli talep edilemeyeceğine kesin olarak hükmetti ve 4.211 TL'lik tutarın tüketiciye iadesini kararlaştırdı.
Mağdur Tüketiciler e-Devlet Üzerinden Ne Yapmalı?
Söz konusu emsal kararın ardından hukuki süreci değerlendiren tüketici avukatı, benzer mağduriyetler yaşayan aboneler için önemli uyarılarda bulundu. Hizmet kalitesinin vaat edilenin altında kalması durumunda tüketicilerin sözleşmelerini haklı fesih yoluyla sonlandırabileceği hatırlatıldı. Bu tür durumlarda şirketler tarafından cayma bedeli tahsil edilmesi halinde, vatandaşların adli mercilere gitmeden doğrudan e-Devlet portalı üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceği ve sürecin tamamen ücretsiz bir şekilde yürütüldüğü ifade edildi.
