AB Konseyi ve Avrupa Parlamentosu (AP) arasında sağlanan bu yeni uzlaşıyla birlikte, mevcut yolcu hakları korunurken, şikayet ve başvuru süreçlerinin hızlandırılması hedefleniyor. İşte havacılık sektöründe standartları değiştirecek olan yeni düzenlemenin detayları:
Tazminat Süreçleri Hızlanıyor, Haklar Korunuyor
Yeni kurallara göre, varış noktasına 3 saatten fazla geciken veya kalkışına 14 günden daha az bir süre kala iptal edilen uçuşlar için yolcuların tazminat hakkı devam edecek. Mevcut sistemdeki ödeme baremleri aynen korunurken, tazminat miktarları şu şekilde uygulanacak:
- 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlar: 250 avro
- AB içi uçuşlar ve 1.500 - 3.500 kilometre arası seferler: 400 avro
- Diğer tüm uzun mesafe uçuşları: 600 avraya kadar tazminat.
Hava yolu şirketleri, rötarlarda yolcuları varıştan sonraki 96 saat içinde elektronik olarak bilgilendirmekle yükümlü olacak. Ayrıca yapılan tazminat başvurularına en geç 30 gün içinde (olumlu veya gerekçeli olumsuz) kesin bir yanıt verilmesi zorunlu hale getiriliyor.
Rötarlarda İkram ve Konaklama Hakları Netleşti
Bekleme süreçlerindeki mağduriyetleri önlemek adına yolcuların temel ihtiyaçları da belirli saat dilimlerine bağlandı:
- 2. saatin sonunda: İçecek ikramı.
- 3. saatin sonunda: Yemek hizmeti.
- Her 5 saatte bir: Ek yemek hizmeti.
- Tüm bu süreçte internet erişimi ve 2 adet ücretsiz telefon görüşmesi hakkı.
Eğer gecikme gece konaklamasını gerektiriyorsa, hava yolu şirketleri otel ve transfer masraflarını karşılamak zorunda. Şirket bu organizasyonu yapmazsa, yolcular kendi ayarladıkları otelin masraflarını firmadan talep edebilecek.
Şeffaf Bagaj Ücretleri ve Yan Yana Oturma Garantisi
Yeni dönemin en dikkat çeken yeniliklerinden biri de bilet fiyatlandırmasındaki şeffaflık. Artık bir adet ücretsiz el bagajını içeren bilet fiyatı, rezervasyonun en başında standart olarak tüketiciye gösterilecek.
Aileler ve özel gereksinimli bireyler için de önemli adımlar atıldı. Aile bireyleri, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri ek ücret ödemeden yan yana oturabilecek. Ayrıca hamileler, refakatsiz çocuklar ve engelli bireyler için biletin yanması anlamına gelen "no-show" uygulaması tamamen yasaklanıyor.
Yüzde 400'e Varan Geri Ödeme Hakkı
Uçuş iptallerinde veya haksız yere uçağa alınmama durumlarında, hava yolu şirketlerinin yolcuya 3 saat içinde alternatif bir ulaşım planı sunması gerekecek. Bu çözümün sunulamaması halinde yolcu kendi alternatifini yaratabilecek ve orijinal bilet bedelinin yüzde 400'üne kadar geri ödeme talep edebilecek. Ayrıca direkt uçuş bileti alan yolcuların, gereksiz yere aktarmalı uçuşlara yönlendirilmesinin de önüne geçilecek.
"Olağanüstü Durum" Bahanesi Zorlaşıyor
Şirketlerin mali tazminattan kaçınmak için sıklıkla başvurduğu "olağanüstü durum" kavramı da yeni yasayla birlikte çok daha net çerçevelere oturtuluyor. Aynı zamanda tüm hava yolları, yolcuların kendilerine kolayca ulaşabilmesi için en az bir adet ücretsiz iletişim kanalı sunmakla mükellef olacak.
İlk olarak 2004'te yürürlüğe giren ve 2013'ten bu yana güncellenmesi beklenen bu düzenleme, Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi'nin resmi onay süreçlerinin tamamlanmasının ardından resmen yürürlüğe girerek tüm AB içi ve dışı uçuşlarda uygulanmaya başlanacak.
