Beyaz eşya veya elektronik ürünlerde bakım, onarım ve montaja ihtiyaç duyan tüketiciler genellikle ilk çözüm olarak internet arama motorlarına başvuruyor. Ancak arama sonuçlarında en üst sıralarda çıkan ve kurumsal görünen her servis, güvenilir olmayabiliyor.
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan son açıklamada, yetkili olmadıkları halde ünlü markaların logolarını ve isimlerini izinsiz kullanarak kendilerini "yetkili servis" gibi gösteren dolandırıcılara karşı vatandaşlar uyarıldı. Özellikle klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerin kullanımının arttığı yaz mevsimi yaklaşırken, bu tür sahte servis faaliyetlerinde belirgin bir artış gözlemleniyor.
Sahte Servislerin Yol Açtığı Başlıca Mağduriyetler
Bakanlık, sahte servislerin tüketiciler üzerinde yarattığı tahribata ve markaların zedelenen ticari itibarına dikkat çekerek, yaşanan başlıca mağduriyetleri şu şekilde sıraladı:
Fahiş Ücret Talepleri: Tüketicilerden piyasa değerinin çok üzerinde onarım ve servis ücreti alınması. Kalitesiz Yedek Parça: Orijinal olmayan, cihazın ömrünü kısaltan ve güvenliği tehlikeye atan yan sanayi parçaların kullanılması. Garanti Kapsamından Çıkma: Yetkisiz kişilerin yaptığı müdahaleler nedeniyle, cihazların üretici garantisi dışında kalması. Cihaz Hasarı ve Kaybı: Ürünlerin onarılmadan, daha fazla hasarla geri getirilmesi veya tamir bahanesiyle atölyeye götürülüp tamamen kaybedilmesi. Dolandırıcılık Riski: Kişisel verilerin talep edilerek daha büyük dolandırıcılık faaliyetlerine zemin hazırlanması.Güvenli Hizmetin Anahtarı: SERBİS
Ticaret Bakanlığı, artan şikayetlerin ve mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla hayata geçirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden kontrollerin sağlanması gerektiğini hatırlattı. Üretici ve ithalatçı firmalar, bakanlığın getirdiği düzenlemeyle tüm yetkili servis bilgilerini bu sisteme eksiksiz girmek ve güncel tutmakla yükümlü.
Tüketiciler, internette buldukları servis numaralarını veya adreslerini hizmet almadan hemen önce www.servis.gov.tr adresi üzerinden veya ilgili markanın resmi web sitesinden kolaylıkla teyit edebiliyor. Bakanlık, "SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma" anlayışıyla sahte servislere yönelik denetimlerin ve ağır idari yaptırımların hız kesmeden devam edeceğini belirtti.